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AVISO LEGAL - PUPPA

Proveedor: PUPPA
RUT: 78084248-2 
Email: hola@puppa.cl
Sitio Web: www.puppa.cl
Mayo 2026

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1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y LEY VIGENTE

El presente Aviso Legal rige todas las operaciones realizadas a través de www.puppa.cl ("el Sitio") y es de aceptación obligatoria para acceder y utilizar los servicios ofrecidos.

Las transacciones electrónicas realizadas en el Sitio se rigen exclusivamente por:

a) Decreto Supremo Nº 1.498 de 1998, Reglamento sobre Comercio Electrónico
b) Ley Nº 19.496 de 1997, sobre Protección de los Derechos del Consumidor
c) Ley Nº 19.628 de 1999, sobre Protección de la Vida Privada
d) Código Civil de la República de Chile
e) Legislación tributaria aplicable (IVA, impuestos)

Los Términos y Condiciones, Políticas de Devolución, Envío y Privacidad constituyen documentos integrados a este Aviso Legal. En caso de conflicto, prima el tenor de este Aviso.

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2. INFORMACIÓN OBLIGATORIA DEL PROVEEDOR

Conforme al Decreto Supremo Nº 1.498:

- Nombre/Razón Social: PUPPA
- RUT: 78084248-2 
- Correo Electrónico: hola@puppa.cl+
- Actividad Económica: 477393

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3. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

De conformidad con el Decreto Supremo Nº 1.498, artículo 9:

a) El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando PUPPA envía confirmación de la orden mediante correo electrónico al consumidor, indicando aceptación de la compra, número de transacción y detalles del producto.

b) La mera visualización, selección o agregación de productos al carrito NO constituye contrato perfeccionado. La orden puede ser rechazada por PUPPA sin expresión de causa hasta la confirmación expresa.

c) Una vez perfeccionado, el contrato es vinculante para ambas partes conforme al artículo 1451 del Código Civil.

d) El consumidor reconoce tener competencia legal para contratar (mayor de 18 años, sin incapacidades legales).

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4. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y TRANSPARENCIA

Conforme a Ley Nº 19.496, artículo 3:

a) PUPPA proporciona información clara, veraz, oportuna e inteligible sobre:
   - Identificación del proveedor (sección 2)
   - Características esenciales de los productos
   - Precios finales en pesos chilenos, incluido IVA
   - Condiciones de entrega (plazo, zona geográfica, costos)
   - Políticas de devolución y garantía
   - Procedimiento de reclamos

b) Los precios publicados son vigentes al momento de la compra. PUPPA se reserva derecho de modificar precios sin previo aviso, pero cambios aplican solo a compras posteriores.

c) Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas en el Sitio son representaciones aproximadas. Variaciones en color, textura o dimensiones menores no constituyen incumplimiento contratual.

d) El consumidor es responsable de leer íntegramente toda información antes de confirmar compra.

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5. DISPONIBILIDAD Y RESERVA DE RECHAZO

a) PUPPA se reserva el derecho exclusivo y sin restricción de rechazar, cancelar o suspender cualquier compra que:
   - Incumpla los términos de este Aviso Legal
   - Presente inconsistencias en la información proporcionada
   - Implique riesgo de fraude, lavado de activos o actividades ilícitas
   - Violente normas de protección de menores
   - Supere límites razonables de cantidad o frecuencia

b) En caso de rechazo, PUPPA revertirá íntegramente los dineros dentro de 5 días hábiles sin expresión de causa.

c) PUPPA no es responsable por stock limitado, errores de disponibilidad previos a la confirmación, o cambios en inventario.

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6. OBLIGACIONES Y RESTRICCIONES DEL CONSUMIDOR

El consumidor se compromete a:

a) Proporcionar información personal exacta, completa y actualizada
b) No utilizar el Sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o deshonestas
c) No reproducir, copiar, vender, o explorar comercialmente contenidos del Sitio
d) No acceder a sistemas protegidos mediante hacking, ingeniería social o medios ilícitos
e) Respetar derechos de propiedad intelectual de PUPPA
f) Asumir responsabilidad total por contraseñas y accesos a su cuenta
g) Verificar condición del paquete al recibirlo y reportar daños dentro de 24 horas

Incumplimiento de estas obligaciones autoriza a PUPPA a suspender acceso, cancelar compras pendientes y ejercer acciones legales pertinentes.

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7. DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA (Ley Nº 19.496)

a) PLAZO: 30 días naturales desde recepción del producto (Artículo 3 letra d, Ley Nº 19.496)

b) CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
   - Producto en perfecto estado de conservación (sin uso que implique menoscabo)
   - Embalaje original e íntegro
   - Etiquetas originales adheridas
   - Certificado de autenticidad (si aplica)
   - NO se aceptan devoluciones de productos personalizados, ajustados o con receta

c) EXCLUIDAS DE DEVOLUCIÓN:
   - Productos usados o con evidencia de mal uso
   - Daños causados por negligencia, caída, exposición a elementos
   - Productos cuya modificación/alteración fue realizada por consumidor
   - Pérdidas o robos durante transporte 

d) PROCEDIMIENTO:
   - Contactar: hola@puppa.cl con fotografías y número de compra
   - PUPPA evaluará solicitud dentro de 3 días hábiles
   - Consumidor asume costos de envío para devoluciones no defectuosas
   - Reembolso se procesa dentro de 7-10 días hábiles post-recepción

e) GARANTÍA Total Care (6 MESES):
   - Cubre defectos de fabricación, roturas por uso normal en menores
   - NO cubre: Modificaciones o desgaste normal
   - Remedio: Cambio por producto nuevo O reparación a juicio de PUPPA

f) GARANTÍA LEGAL (Artículo 20, Ley Nº 19.496):
   - Por vicios ocultos: 6 meses desde compra
   - PUPPA ejecuta dentro de 30 días hábiles

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8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PUPPA NIEGA Y RECHAZA RESPONSABILIDAD POR:

a) Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo:
   - Pérdida de ingresos, ganancias o beneficios
   - Lucro cesante
   - Daño a reputación
   - Costos de sustitución
   - Aunque haya sido aconsejado de la posibilidad de estos daños

b) Pérdida, robo o daño de productos durante transporte:
   - Transportista es responsable exclusivo desde retiro en bodega
   - PUPPA responsable hasta entrega al transportista
   - Reparaciones y daños en esta etapa seran evaluadas caso a caso

c) Daños causados por fuerza mayor:
   - Catástrofes naturales, terremotos
   - Huelgas, conflictos sociales
   - Disrupciones de servicios públicos
   - Pandemias, confinamientos

d) Interferencias, interrupciones u demoras en acceso al Sitio por:
   - Mantenimiento técnico (se notificará cuando sea posible)
   - Fallos de terceros proveedores (hosting, ISP, transportistas)
   - Congestionamiento de redes
   - Ataques cibernéticos no imputables a PUPPA

e) Inexactitud en precios, descripciones o disponibilidad publicados antes de confirmación

f) Daños originados en mal uso, negligencia, desobediencia de instrucciones

g) Uso no autorizado de datos o información por culpa del consumidor

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9. LÍMITE CUANTITATIVO DE RESPONSABILIDAD

Conforme a principios de proporcionalidad:

La responsabilidad total de PUPPA por cualquier reclamo NO EXCEDERÁ el precio total pagado por el consumidor en la transacción que origina el reclamo.

EXCEPCIONES: Esta limitación no aplica a responsabilidad por:
- Muerte o lesiones personales causadas por culpa de PUPPA
- Fraude deliberado
- Violaciones intencionales a derechos fundamentales del consumidor
- Según lo prohibido por Ley Nº 19.496

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10. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

 RECLAMO ADMINISTRATIVO 
   - Presentar por escrito a: hola@puppa.cl
   - Adjuntar evidencia, número de compra, detalles del reclamo
   - PUPPA responde dentro de 30 días
   - Requisito obligatorio antes de acciones legales

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11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Ley Nº 19.628)

a) RECOPILACIÓN:
   - PUPPA recopila mínimamente: nombre, email, teléfono, dirección, datos de pago
   - CONSENTIMIENTO: El consumidor autoriza expresamente recopilación al usar el Sitio
   - Rechazo a proporcionar datos impide completar compra

b) USO:
   - Procesamiento de compra y envío
   - Comunicación con consumidor
   - Mejora de servicios
   - Cumplimiento obligaciones legales
   - SOLO para estos fines (NO para venta a terceros sin consentimiento)

c) TERCEROS:
   - Transportistas (para entrega)
   - Proveedores de pago (procesamiento transacciones)
   - Proveedores de hosting (operación del Sitio)
   - Siempre bajo acuerdos confidencialidad

d) SEGURIDAD:
   - PUPPA implementa medidas razonables de ciberseguridad
   - NO garantiza seguridad absoluta (transmisión por internet tiene riesgos)
   - Consumidor asume riesgo de transmisión de datos sensibles

e) DERECHOS LPDP:
   - Acceso: solicitar qué datos tiene PUPPA
   - Rectificación: corregir datos incorrectos
   - Eliminación: borrar datos (sujeto a retención legal)
   - Contactar: hola@puppa.cl

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12. CLÁUSULAS DE NO RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDOS

a) EXACTITUD: PUPPA NO GARANTIZA que:
   - Información en el Sitio sea exacta, completa o actualizada
   - Productos correspondan exactamente a descripciones (variaciones normales)
   - Servicios funcionen ininterrumpidamente
   - Errores serán corregidos promptamente

b) "COMO ESTÁ": Los productos se venden en estado actual. A menos que se indique garantía explícita:
   - SIN GARANTÍA DE IDONEIDAD PARA PROPÓSITO PARTICULAR
   - SIN GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN
   - SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD CONTINUA

c) LINKS EXTERNOS: PUPPA no es responsable por contenido, privacidad o prácticas de sitios terceros vinculados

d) OPINIONES: Opiniones de usuarios/reseñas no representan posición de PUPPA

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13. PROHIBICIONES Y SUSPENSIÓN DE ACCESO

PUPPA puede suspender acceso al Sitio o rechazar servicios sin previo aviso si:

a) Consumidor viola este Aviso Legal o leyes aplicables
b) Incumple instrucciones de PUPPA
c) Presenta conducta abusiva, amenazante o acosadora
d) Intenta fraude, falsificación, robo de identidad
e) Crea riesgo legal o reputacional para PUPPA
f) Según criterio razonable de PUPPA

Suspensión no autoriza devolución de dineros de compras completadas.

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14. MODIFICACIONES AL SITIO Y ESTE AVISO

a) PUPPA se reserva derecho exclusivo de:
   - Modificar, interrumpir o descontinuar cualquier parte del Sitio
   - Cambiar funcionalidades, precios, productos disponibles
   - Actualizar este Aviso Legal en cualquier momento

b) Los cambios rigen desde su publicación. Continuación de uso implica aceptación

c) Cambios significativos serán notificados por email cuando sea practicable

d) PUPPA no es responsable por daños derivados de cambios o interrupciones

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15. INDEMNIZACIÓN

El consumidor libera, defiende e indemniza a PUPPA contra:
- Reclamos por violación de derechos de terceros
- Daños causados por incumplimiento de este Aviso
- Uso no autorizado de la cuenta
- Violación de leyes aplicables por acto del consumidor
- Costos legales, honorarios de abogados, sentencias

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16. SEVERABILIDAD

Si cualquier disposición de este Aviso es declarada inválida, ilegal o inaplicable por tribunal competente, esa disposición se reforma al mínimo necesario para cumplir con ley, y resto del Aviso permanece en vigencia.

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17. INTEGRACIÓN

Este Aviso Legal, junto con Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Envío y Términos del Servicio, constituyen contrato íntegro entre PUPPA y consumidor. Reemplaza cualquier acuerdo previo o contemporáneo no escrito.

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18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

a) LEY: Este Aviso se rige exclusivamente por leyes de la República de Chile

b) JURISDICCIÓN: Ambas partes se someten a tribunales ordinarios chilenos, específicamente:
   - Juzgados de Policía Local (materias hasta $10 UF)
   - Juzgados Civiles (materias superiores)
   - Ubicados en Santiago de Chile

c) NO APLICA:
   - Arbitraje (salvo acuerdo escrito posterior)
   - Mediación obligatoria (SERNAC es instancia previa)
   - Jurisdicción extranjera

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19. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PUPPA declara bajo fe que:

a) Cumple legislación chilena de protección del consumidor
b) Mantiene inscripciones comerciales vigentes
c) Paga tributos correspondientes
d) Cooperará con autoridades competentes en investigaciones

Incumplimiento de esta declaración expone a PUPPA a sanciones legales.

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20. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA

Fecha: Mayo 2026
Próxima revisión: Dentro de 12 meses o según cambios legales

Este Aviso Legal es vinculante para todas las transacciones realizadas desde esta fecha en adelante.