Última actualización: Mayo 2026
Actualmente realizamos entregas en Chile continental. No realizamos entregas internacionales ni a zonas extremas (Aysén, Magallanes, islas).
- Santiago y Gran Santiago: 10 días hábiles
- Otras ciudades Chile central: 15 días hábiles
- Sur y Norte de Chile: 15 días hábiles
Estos son tiempos estimados y pueden variar por factores externos (clima, volumen de pedidos, situación de transportistas).
- Envío estándar: Gratis en RM
- Envío fuera RM: $5.000 CLP
1. Después de confirmar tu pago, preparamos tu pedido
2. Recibirás un email con número de seguimiento
3. Puedes rastrear tu envío en la plataforma del transportista
4. El paquete será entregado en la dirección que proporcionaste
5. Responsabilidad en el Envío
- Puppa es responsable hasta que el transportista recibe el paquete
- El transportista es responsable durante la entrega
- Es tu responsabilidad: Verificar la condición del paquete al recibirlo y reportar daños en 24 horas con fotografías
6. Paquetes Dañados o Perdidos
Si tu paquete llega dañado o se pierde:
1. Documenta el daño con fotografías claras
2. Contacta a hola@puppa.cl dentro de 24 horas con el número de seguimiento
3. Proporciona prueba fotográfica del daño
4. Enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos devolución del dinero
Si el transportista intenta entregar y no te encuentra:
- Recibirás una notificación de intento de entrega
- Calcularemos una nueva entrega con la empresa de envíos
- Si no se coordina, el paquete retornará a nuestras bodegas
- Se procesará devolución del dinero menos costos de envío (si aplica)
8. Direcciones Especiales
- Casillas de correo: Contacta primero para coordinar
- Empresas u oficinas: Especifica nombre del receptor y teléfono
- Zonas rurales: Confirma cobertura en hola@puppa.cl
Cualquier consulta sobre tu envío: hola@puppa.cl
