Política de Devoluciones y Garantía Sin Lágrimas
Última actualización: Mayo 2026
1. Garantía Total Care (6 Meses):
Por un monto de $20.000 pesos, te damos un lente exactamente igual en casos de:
- Perdida o robo del producto
Problemas por mal uso como:
- Monturas fracturadas o defectuosas
- Problemas de desajuste de bisagras
- Defectos en los cristales (rayones graves, opacidad)
Esta garantía tiene un costo equivalente a $20.000 pesos chilenos a pagar por el cliente, para cubrir costos de logistica y laboratorio. Por este monto recibiras un producto nuevo y exactamente igual al anterior.
Esta garantía no cubre la colección Essentials Sun.
2. Garantía de Devolución (30 Días)
Tienes derecho a devolver tu compra dentro de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución:
- Los lentes deben estar en perfecto estado de conservación
- No deben haber sido ajustados con nuevas recetas
- Deben incluir el empaque original.
- El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones no defectuosas
3. Ajuste de Receta Gratis (15 Días)
Ofrecemos ajuste de receta óptica sin costo adicional durante los 15 días posteriores a la compra. Si necesitas cambiar los cristales porque la receta fue modificada. Si necesitas una exepcion contactanos.
4. Proceso de Reclamación
Para activar la garantía o devolver un producto:
1. Contacta a hola@puppa.cl con fotografías del daño (si aplica) y número de compra
2. Describe el problema en detalle
3. Espera confirmación dentro de 3 días hábiles
4. Envía el producto a la direccion acordada
5. Recibirás un producto nuevo (Garantía total care) o reembolso en 7-10 días hábiles
5. No Cubierto por Garantía
- Daños cosméticos menores que no afecten funcionalidad
- Desgaste normal por uso prolongado
- Garantía Tocal Care no cubre Colección Essentials Sun
