Última actualización: Mayo 2026
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar www.puppa.cl ("el Sitio"), aceptas estar vinculado por estos términos y condiciones. Si no aceptas estos términos, no debes usar el Sitio. Puppa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo tu responsabilidad revisar los cambios regularmente.
- Consumidor: Persona natural que adquiere, utiliza o disfruta bienes o servicios para satisfacer necesidades personales, familiares o del hogar (Ley 19.496)
- Proveedor: Puppa, persona natural o jurídica que desarrolla actividades de producción, fabricación, distribución o comercialización de bienes y servicios
- Producto: Marcos y cristales ópticos ofrecidos en el Sitio
3. Información de Identidad y Contacto
Puppa opera desde Chile bajo legislación chilena.
Dirección: Pasaje las crisalidas, Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA
- Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso
- Los productos se venden en su estado actual, salvo garantía explícita de Puppa
- Las imágenes del Sitio son referentes. Los colores pueden variar según tu pantalla
- Debe ser mayor de 18 años para realizar compras
- Es tu responsabilidad proporcionar información exacta y completa
- La compra se perfecciona cuando recibimos tu orden confirmada
- Nos comprometemos a procesar tu pedido dentro de 2-3 días hábiles
6. Protección del Consumidor (Ley 19.496)
Como consumidor, tienes derecho a:
- Información veraz, clara y oportuna sobre productos y precios
- Protección contra información engañosa o falsa
- Derecho a devolución dentro de 30 días (salvo excepciones legales)
- Derecho a reparación o cambio de productos defectuosos
- Presentar reclamos ante SERNAC si tus derechos son vulnerados
7. Protección de Datos Personales (LPDP)
Puppa recopila datos personales solo para procesar tu compra y mejorar el servicio. Tus datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales contactando hola@puppa.cl
- Entregamos solo en Chile continental
- Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por factores externos
- Eres responsable de verificar la condición del paquete al recibirlo
- Si el producto llega dañado, documéntalo con fotografías y contacta en 24 horas
9. Limitación de Responsabilidad
Puppa no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos, o daños consecuentes derivados del uso de productos o el Sitio, excepto en lo prohibido por ley.
Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento. Tu continuación en el uso del Sitio implica aceptación de los cambios. La fecha de última actualización indicada al inicio de este documento refleja los cambios más recientes.
11. Jurisdicción y Legislación
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier disputa será resuelta conforme a la Ley 19.496 y la Ley de Protección de Consumidor. En caso de conflicto, ambas partes se someten a los tribunales de Santiago, Chile.
Para consultas sobre estos términos o tus derechos como consumidor, contáctanos en hola@puppa.cl
